أعلنت شركة سيلزفورس، الرائدة عالمياً في مجال إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI CRM)، اليوم عن إطلاق Agentforce باللغة العربية، في خطوة تمثل مرحلة جديدة في انتقال المملكة نحو نماذج أعمال أكثر تطوراًواعتماداً على الذكاء الاصطناعي. ومع وصول الاقتصاد الرقمي ليشكل نحو 15% من الناتج المحلي الإجمالي الوطني، تأتي هذه الخطوة في توقيت مهم يدعم مسيرة التحول الشاملة في المملكة وتوجهها على المدى الطويل نحو تحقيق رؤية 2030.
تمثل اللغة العربية جوهر التواصل بالنسبة للشركات في المملكة وعملياتها، لذلك فإن إتاحة Agentforce باللغة العربية يساعد الشركات على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ضمن عملياتها اليومية. ومع هذا التحديث، يمكن للشركات تنفيذ المهام بسلاسة أكبر، وتقليل العمل اليدوي، وتحسين سرعة خدماتها وجودتها. وسيتم إطلاق النسخة العربية أولاً في AgentforceService، وEmployee Agent، مع إضافة المزيد من أنماط الوكلاء لاحقاً.
وتواصل سيلزفورس الاستثمار في دعم اللغة العربية، الأمر الذي يساعد الشركات المحلية على توظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي. ومع دعمAgentforce باللغة العربية، يمكن للمؤسسات تسريع عمليات التحول الرقمي وتحسين أداء فرق العمل وتعزيز أداء الشركة على نطاق أوسع.
Agentforce Service: منصة شاملة لتقديم خدمات العملاء في أي قطاع وعبر أي قناة تواصل. تمثل الجيل الجديد من خدمات الدعم، حيث تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يجعل الخدمة مستمرة بلا توقف. تساعد المنصة في خفض التكاليف وإغلاق الحالات بسرعة أكبر من خلال وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي، كما توفر دعماً استباقياً وفقاً لبيانات العملاء الآنية، ما يؤدي إلى رفع مستويات رضا العملاء. وتكمن فرادتها في كونها المنصة الوحيدة التي يتعاون فيها ممثلو الخدمة البشريون ووكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، من نقطة التواصل الأولى وصولاً لتقديم الحلول المناسبة.
Employee Agent: وكيل ذكاء اصطناعي صُمّم ليكون بمثابة مساعد رقمي شخصي للموظفين، يساعدهم على أداء المهام اليومية والروتينية بذكاء وكفاءة أكبر. وتتميز هذه الأداة بأنها لا تكتفي بتقديم المعلومات فقط، بل تقوم أيضاًباتخاذ إجراءات بشكل استباقي لدعم الموظفين. يندمج الوكيل مباشرة في بيئات العمل المألوفة، مثل Slack أو الأجهزة المحمولة، ليعمل كزميل حقيقي” في الفريق. كما يستفيد من معرفة المؤسسة الداخلية للمساعدة في مجموعة واسعة من المهام – من إدارة الاجتماعات وتحديث الفرص، إلى دعم عمليات انضمام الموظفين الجدد، والبحث عن معلومات حول المزايا، وتحضير ملخصات العملاء قبل الاجتماعات. وهذا يمكّن الموظفين من التركيز على المهام الأكثر أهمية، مع توفير الوقت ورفع الإنتاجية.
وفي تعليق له، قال محمد الخوتاني، نائب الرئيس الأول والمدير العام لمنطقة الشرق الأوسط في سيلزفورس: “من خلال إضافة اللغة العربية إلىAgentforce، فإننا نوفر للشركات في المملكة الأدوات اللازمة للتحول إلى مؤسسات يعمل فيها العقل البشري ووكلاء الذكاء الاصطناعي بتناغم كامل. وهذا يدعم رؤية المملكة 2030 لبناء دولة أكثر تنوعاً وابتكاراً عبر التحول الرقمي. ومع التكنولوجيا التي تعمل بطلاقة باللغة العربية، يمكن للشركات تعزيز كفاءتها، ورفع مستوى أدائها، وتحقيق قيمة أكبر من استثماراتها الرقمية، من خلال التحدث فعلياً بلغة عملائها وموظفيها.”
