أصدرت العيئة العامة للطيران المدني السعودية اليوم الخميس، مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة في شهر مايو 2026.
وأوضحت أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 2155 شكوى، مبينةً أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 81%، بينما حل طيران ناس ثانيا بمعدل 58 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وجاء طيران أديل ثالثاً بواقع 90 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 99% وفقًا لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر مايو عن الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة، وفقاً لوكالة الأنباء السعودية “واس”.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، بمعدل 13 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وحصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل المطارات شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة فقط)، وبنسبة معالجة 100%.
وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار الملك سعود أقل الشكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وبيّنت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري يأتي لتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتطوير الخدمات وتحسينها
