لقاء صحفي-سوق نيوز 24 ديسمبر 2025
خلال جلسة صحفية حصرية مع وسائل إعلام سعودية، كشفت شركة جينيسيس (Genesys) عن مؤشرات قوية تؤكد تسارع التحول الرقمي في السوق السعودي، مع انتقال متزايد من الحلول المحلية داخل مراكز البيانات (On-premise) إلى الحلول السحابية، ما يمهد لاعتماد أوسع لمنصات تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أبرز ما أعلنت عنه «جينيسيس»
• إطلاق منطقة سحابية متكاملة لمنصة Genesys Cloud داخل المملكة قبل نهاية 2026، لدعم التشغيل الآمن والامتثال التنظيمي.
• نمو الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لمنصة Genesys Cloud في السعودية بأكثر من 55% على أساس سنوي.
• ارتفاع عدد العملاء في السوق السعودي بنحو 25% على أساس سنوي خلال الربع المالي الثاني.
• نمو لافت حسب القطاعات داخل المملكة:
• قطاع التقنية: +115%
• القطاع العام: +85%
• القطاع الصناعي: +45%
• على المستوى العالمي، بلغت الإيرادات السنوية المتكررة لمنصة Genesys Cloud نحو 2.2 مليار دولار بنمو سنوي قدره 35%، مع أكثر من 2.2 مليار تفاعل شهرياً عبر المنصة.
«السحابة تقود التحول»… رؤية الإدارة التنفيذية
وفي تعليقه، أوضح الرئيس التنفيذي لشركة جينيسيس طوني بيتس أن جزءاً كبيراً من المؤسسات لا يزال يعتمد على الأنظمة المحلية، إلا أن وتيرة التحول إلى السحابة تتسارع بشكل واضح، مدفوعة بالحاجة إلى منصات أكثر مرونة وقابلية للتطوير.
وأشار بيتس إلى أن «جينيسيس» تمتلك حصة قوية بين الجهات التي انتقلت فعلياً إلى السحابة، مؤكداً أن المنصات السحابية أصبحت خياراً استراتيجياً وليس تقنياً فقط.
الذكاء الاصطناعي: من الأتمتة إلى «تنسيق التجارب»
وأكد بيتس أن المرحلة القادمة في تجربة العملاء تتجاوز مجرد إضافة أدوات ذكاء اصطناعي، لتنتقل نحو مفهوم الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI)، القادر على التعلم والتكيف واتخاذ القرار في الوقت الفعلي.
وأوضح أن مفهوم «تنسيق التجربة» يعني إدارة رحلة العميل لحظة بلحظة، عبر تحديد متى يتم حل الطلب رقمياً بواسطة وكيل افتراضي، ومتى يجب تحويله إلى موظف بشري، بما يضمن أفضل تجربة ممكنة.
لماذا يُعد هذا الإعلان مهماً للسوق السعودي؟
يعكس إعلان إطلاق منطقة سحابية محلية توجهاً استراتيجياً لدعم السيادة الرقمية وحوكمة البيانات داخل المملكة، خصوصاً في القطاعات الحساسة التي تتطلب امتثالاً تنظيمياً عالياً، كما يعزز قدرة المؤسسات على التوسع السريع في الخدمات الرقمية بكفاءة أعلى.
انعكاسات مباشرة على القطاعات المختلفة
• القطاع المالي والجهات الخدمية: تسريع رقمنة قنوات التواصل وتحقيق تجربة أكثر اتساقاً وتخصيصاً.
• القطاع العام: دعم تقديم خدمات رقمية أكثر سلاسة للمستفيدين بما يتماشى مع مستهدفات التحول الرقمي.
• السفر والطيران والضيافة: تحسين تجربة العميل من البداية إلى النهاية عبر نقاط تماس متعددة، ما يعزز الولاء والانطباع العام.
شراكات استراتيجية لتقليل تعقيد الأنظمة
واختتم بيتس بالإشارة إلى الشراكات الموسعة مع Salesforce وServiceNow، موضحاً أن العديد من المؤسسات الكبرى تعاني من تعدد الأنظمة وتجزئة البيانات، وأن التوجه الحالي يركز على منصات استراتيجية موحدة تربط الواجهات الأمامية بالعمليات التشغيلية والخلفية ضمن تجربة متكاملة وأكثر اتساقاً
