في خطوة لتعزيز تجربة المتسوقين وإثراء قطاع التجزئة، «لولو السعودية» تبرم شراكة استراتيجية مع «ولاء بلس» لربط جميع فروعها بالمملكة ببرنامج المكافآت «ولاء ون» وتوفير مزايا وحوافز حصريّة للعملاء.
وقّعت شركة «لولو السعودية»، إحدى أكبر سلاسل التجزئة في المنطقة، مذكرة تفاهم استراتيجية مع شركة «ولاء بلس»، المتخصصة في حلول سعادة العملاء وبرامج الولاء؛ بهدف ربط شبكة متاجر «لولو هايبرماركت» المنتشرة في كافة أنحاء المملكة ببرنامج المكافآت «ولاء ون». وتهدف هذه الخطوة إلى ارتقاء بتجربة المتسوقين، وتطوير أدوات تفاعل العملاء، مع تقديم قيمة مضافة تتيح الاستفادة من مزايا حصرية وتسهيل عمليات استبدال النقاط والمكافآت.
ومَثّل الطرفين في مراسم التوقيع كلٌّ من الأستاذ ريان جميل، الرئيس التنفيذي لشركة «ولاء بلس»، والأستاذ محمد حارث، مدير شركة «لولو السعودية». ويسعى الجانبان من خلال هذا التعاون المباشر إلى دمج خبراتهما المتراكمة في قطاع التجزئة وحلول التفاعل الرقمي؛ لترسيخ علاقات طويلة الأمد مع مختلف شرائح المتسوقين، وتعزيز حضور العلامة التجارية عبر تقديم خدمات مبتكرة تتماشى مع تطلعات المستهلك في السوق السعودي.
وتأتي هذه الخطوة لتدعم توسيع نطاق برنامج «ولاء ون»، الذي أطلقته شركة «ولاء بلس» كإحدى الجهات الرائدة التي تأسست في الرياض عام 2016 لتقديم حلول مكافآت الموظفين وولاء العملاء للشركات والمؤسسات. ومن شأن الربط الجديد أن يمنح الأعضاء فرصة الاستفادة من عروض خاصة وخيارات استبدال مرنة وشاملة عند تسوقهم من مختلف فروع «لولو هايبرماركت» بالمملكة.
وأكد الأستاذ محمد حارث، مدير «لولو السعودية»، أن هذه الشراكة تعكس الالتزام المستمر بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، مشيرًا إلى أن التعاون مع «ولاء بلس» يمنح العملاء مزايا إضافية وقيمة مستحقة مع كل زيارة لمتاجر المجموعة. وتندرج المذكرة ضمن مساعي «لولو السعودية» لتطوير منظومة خدماتها الرقمية والتجارية عبر عقد شراكات نوعية تعزز موقعها التنافسي في قطاع التجزئة المحلي
ماذا يعني هذا؟
تعكس الشراكة بين «لولو السعودية» و«ولاء بلس» توجهاً استراتيجياً لدى سلاسل التجزئة الكبرى لمواكبة تحولات سلوك المستهلك في المملكة، حيث لم يعد تنافس الشركات مقتصراً على تنوع المنتجات والأسعار، بل امتد لشكل تجربة التسوق ورقمة برامج الولاء.
ويعني هذا التعاون عملياً ربط القوة التشغيلية والانتشار الجغرافي لفروع «لولو هايبرماركت» بالمحتوى التكنولوجي لبرنامج «ولاء ون»، مما يتيح للطرفين الوصول إلى شرائح جديدة من المستهلكين والموظفين المعنيين ببرامج الحوافز.
كما تشير الخطوة إلى تنامي سوق حلول مكافآت العملاء بالسعودية، ودور الشراكات بين قطاع التجزئة وشبكات الولاء الرقمية في رفع مستويات الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention)، وزيادة معدلات الإنفاق الفردي، وترسيخ القيمة المضافة في بيئة تجارية تشهد منافسة متزايدة