سوق نيوز -27 نوفمبر
أكد عبده شلالا، مدير أمازون السعودية، أن الارتفاع المتواصل في معدلات الشراء عبر المنصات الرقمية يمثل مؤشراً قوياً على الزخم غير المسبوق الذي يشهده قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة، مشيراً إلى أن هذا النمو يتماشى مع مستهدفات رؤية 2030 في دعم التحول الرقمي وتنويع الاقتصاد.
وأوضح شلالا أن أمازون تضع رضا العميل في صميم عملياتها، حيث طوّرت شبكة لوجستية متقدمة قادرة على التوسع بكفاءة مع ارتفاع الطلب الموسمي، وتمكين العملاء من استلام المنتجات المؤهلة في نفس اليوم أو اليوم التالي. كما تواصل الشركة تقديم آلاف العروض على مجموعة واسعة من المنتجات، إضافة إلى عروض حصرية خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء.
وأشار إلى أن الشركة رصدت تغيرات واضحة في سلوك العملاء في المملكة، حيث يعتمد المستهلكون بشكل أكبر على فترات التخفيضات للتخطيط المسبق لمشترياتهم، لاسيما السلع الأساسية ومستلزمات المنزل والبقالة. ووفق أحدث استطلاعات الشركة، أفاد 56% من العملاء بأنهم يشترون السلع ذات الصلاحية الطويلة خلال موسم التخفيضات، بينما يخطط 69% لشراء الملابس والإكسسوارات، و52% للأجهزة الإلكترونية.
عروض الجمعة البيضاء 2025
أوضح شلالا أن تخفيضات الجمعة البيضاء تعد من أكثر المواسم ترقباً لدى العملاء، حيث تشمل آلاف العروض بخصومات تصل إلى 70% على مختلف الفئات، من الإلكترونيات والأزياء إلى مستحضرات التجميل والديكور وألعاب الفيديو. كما توفر الشركة عروض فلاش يومية لمدة ساعتين مساءً، إضافة إلى خصم إضافي باستخدام رمز مخصص، مع مزايا خاصة لأعضاء برايم مثل التوصيل السريع والخصومات البنكية.
شبكة لوجستية لتعزيز سرعة التوصيل
كشف شلالا أن أمازون حققت في عام 2024 إنجازاً عالمياً بتوصيل أكثر من 9 مليارات منتج في نفس اليوم أو اليوم التالي لأعضاء برايم. وفي السعودية، تضم شبكة الشركة مركزين لوجستيين، وثلاثة مراكز فرز، وأكثر من 25 محطة توصيل، مع شراكات محلية تتيح استلام آلاف المنتجات خلال ساعتين.
وأشار إلى أن 85% من العملاء في المملكة يعتبرون التوصيل السريع عاملاً أساسياً في تجربة التسوق، بينما يرى 78% أن وضوح موعد التسليم يعد عنصراً محورياً في اتخاذ قرار الشراء.
تعزيز تجربة التسوق عبر الذكاء الاصطناعي
وبشأن تطور سلوك المستهلك السعودي، أكد شلالا أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التسوق أصبح ملموساً، حيث أظهر استطلاع مشترك مع شركة “هاريس إكس” أن 87% من المتسوقين السعوديين يفضلون استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي خلال موسم الجمعة البيضاء، و67% يرون أن التوصيات الذكية وقوائم المنتجات المخصصة تسهم في تحسين تجربتهم.
وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يعزز من ثقة المستهلك خاصة في فئة المنتجات الفاخرة، كونه يساهم في التحقق من موثوقية وجودة المنتجات، مشيراً إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد توسعاً في مفهوم “التجارة الوكيلة” التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي للتوصية والتسوق نيابة عن العملاء