، المنصة التقنية العالمية للفعاليات الحية، عن إطلاق أول مساعد للحجز بالذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية، لتمكين المستخدمين من اكتشاف الفعاليات والحصول على توصيات مخصصة والانتقال إلى إتمام شراء التذاكر بصورة آمنة، مباشرةً من القنوات الرقمية التي يستخدمونها بالفعل.
ويتوافر مساعد الحجز عند الإطلاق عبر منصات إكس وإنستغرام وواتساب، حيث يربط طلبات المستخدمين الواردة بصيغة محادثة بالفعاليات والأنشطة الترفيهية والرياضية المتاحة فعلياً للحجز في مختلف أنحاء المملكة. كما تعتزم ويبوك إتاحة المساعد داخل تطبيقها وعبر منصة تيك توك، مع استمرار توسيع البنية التقنية للمنتج ودعم المزيد من القنوات الرقمية.
وطُوّر مساعد الحجز بالذكاء الاصطناعي محلياً في المملكة العربية السعودية، ويعتمد على تقنيات معالجة اللغة الطبيعية باللغتين العربية والإنجليزية لفهم الطلبات اليومية للمستخدمين، ومواقعهم، واهتماماتهم، وتفضيلاتهم، وغيرها من المعايير المرتبطة بالحجز.
ويستطيع المساعد فهم أسئلة من قبيل: «ما الأنشطة التي يمكنني القيام بها في عطلة نهاية الأسبوع؟»، أو «ما الفعاليات المقامة بالقرب مني؟»، أو «ما التجربة المناسبة للعائلة أو لمجموعة من الأصدقاء؟»، ومن ثم ترشيح خيارات مناسبة من قائمة الفعاليات المتاحة على ويبوك.
وصُمم المنتج لتقليص المسافة بين اكتشاف التجربة واتخاذ قرار حجزها. فبدلاً من اضطرار المستخدم إلى البحث بين قوائم ومنصات وفلاتر متعددة، يحوّل المساعد احتياجه الذي يعبّر عنه بلغة طبيعية إلى توصيات عملية ومتاحة للحجز.
وقال نديم بخش، الرئيس التنفيذي لشركة ويبوك: «لا يبدأ المستخدم دائماً رحلة البحث وهو يعرف اسم الفعالية التي يرغب في حضورها. فقد يكون ببساطة يبحث عن نشاط يمكنه القيام به مساء اليوم، أو تجربة مناسبة لعائلته، أو مباراة تقام بالقرب منه. هدفنا هو فهم هذا الاحتياج وتحويله إلى رحلة حجز مفيدة وآمنة، عبر القناة التي يستخدمها الشخص بالفعل».
وأضاف: «لا ينبغي لمنتجات الذكاء الاصطناعي أن تكتفي بتقديم إجابات تبدو مقنعة. بل يجب أن تفهم نية المستخدم، وتحدد المعلومات الناقصة، وتربط طلبه بخيارات حقيقية ومتاحة للحجز. قد تختلف القناة بين إكس أو إنستغرام أو واتساب، لكن مستوى الذكاء ومنطق المنتج وضوابط حماية المعاملات تبقى ثابتة».
كيف يعمل مساعد الحجز بالذكاء الاصطناعي؟
عبر إكس: يستطيع المستخدم الإشارة إلى حساب @webook في منشور يتضمن طلباً عاماً، أو موقعاً جغرافياً، أو تفضيلاً لنوع معين من الأنشطة. ويرد المساعد بصورة علنية بخيارات مناسبة، قبل نقل المحادثة إلى الرسائل الخاصة عند الحاجة إلى استكمال خطوات تتطلب مزيداً من الخصوصية.
عبر إنستغرام: يمكن للمستخدمين إرسال طلباتهم من خلال التعليقات على منشورات ويبوك المخصصة والمدعومة بخدمة الذكاء الاصطناعي، ليقدم المساعد توصيات مرتبطة بالفعاليات المناسبة.
عبر واتساب: يمكن للمستخدمين التواصل مباشرةً مع حساب ويبوك على واتساب بعد تلقي إعلان عن فعالية، أو طلب اقتراح أنشطة وفعاليات مناسبة عندما لا تكون لديهم خطط مسبقة. ويتولى المساعد ترشيح الخيارات المتاحة ومساعدتهم على الانتقال إلى حجز تجربتهم التالية.
وفي جميع القنوات، يعتمد المساعد على القائمة المحدثة للفعاليات المنشورة على ويبوك لتقديم خيارات متاحة فعلياً للحجز في الوقت نفسه. وعندما يقرر المستخدم المتابعة، يقدم له المساعد رابط حجز آمن ومرتبط بهويته.
ولا يطلب المساعد في أي مرحلة إدخال بيانات البطاقات المصرفية أو أي معلومات شخصية حساسة عبر منشور عام أو تعليق أو رسالة خاصة على منصات التواصل الاجتماعي.
ويستند مساعد الحجز إلى منظومة الذكاء الاصطناعي الأوسع التي تدعم البنية التقنية لمنصة ويبوك، بما في ذلك إطار عمل TruFan المصمم للتعرف على المشجعين الحقيقيين والموثّقين ومنحهم الأولوية.
ويمد إطلاق المساعد قدرات الذكاء الاصطناعي إلى المراحل الأولى من رحلة المستخدم، ليساعده على اختيار الفعالية أو التجربة المناسبة، إلى جانب تسهيل الوصول إليها وحجزها بصورة آمنة.
ويأتي إطلاق مساعد الحجز بالذكاء الاصطناعي ضمن استراتيجية ويبوك الأوسع لجعل اكتشاف الفعاليات الحية والتخطيط لها وحجزها أكثر سهولة وترابطاً، عبر البيئات الرقمية التي يقضي فيها المستخدمون وقتهم بالفعل
